お客さまが無過失を主張するのであれば、保険会社は示談交渉することができません。
無過失の場合、保険会社の社員が代理人となって示談交渉をすると「非弁行為※」に抵触するため、法的に示談交渉ができません。
なお、サービスセンターにご相談いただければ、専門スタッフが適切にアドバイスをさせていただきます。
また、弁護士費用特約を付帯していれば、弁護士に対応していただくことも可能です。

※弁護士資格を持っている者しか行ってはいけないと法律で定められている行為